Cliente: Soctic Society
Sector: Tecnológico
Ubicación: España
Solución implementada: Implementación de ClickUp y desarrollo de flujos de trabajo para la gestión de tickets de soporte técnico IT, procesos comerciales y de compras. Administración de la plataforma y configuración de automatizaciones.
Contexto y Necesidad
Soctic Society, empresa tecnológica con un enfoque integral en servicios IT, buscaba una herramienta que le permitiera centralizar y coordinar los flujos de trabajo de distintos departamentos: soporte técnico, área comercial y compras. La gestión hasta el momento se realizaba con herramientas separadas, generando dificultades en la trazabilidad de tareas, duplicidades en la comunicación y escasa visibilidad del estado real de las operaciones.
Ante el crecimiento de la compañía, se hacía imprescindible adoptar una solución flexible y escalable que permitiera automatizar tareas, estructurar flujos de forma clara y mantener una administración eficiente de los recursos y procesos diarios.
Enfoque y Solución
El proyecto se estructuró en varias fases clave:
- Implementación de ClickUp como plataforma central de operaciones, unificando la gestión de distintos equipos y procesos.
- Desarrollo de flujos de trabajo personalizados, incluyendo:
- Sistema de gestión de tickets de soporte técnico, con asignación automatizada, prioridades, seguimiento por estados.
- Flujos para el área comercial, desde la petición de presupuesto hasta la facturación
- Estructura para la gestión de compras, incluyendo solicitudes, aprobaciones y seguimiento con proveedores.
- Configuración avanzada y administración de la plataforma, incluyendo:
- Automatizaciones para la asignación de tareas, notificaciones, cambios de estado y generación de subtareas.
- Plantillas reutilizables y vistas personalizadas para cada equipo.
- Acompañamiento y soporte en la adopción y administración continua de la herramienta.
Resultados Clave
- Centralización de la operativa de soporte, comercial y compras en una única plataforma.
- Aumento de la eficiencia operativa mediante flujos estructurados y automatizaciones clave.
- Reducción de tiempos de respuesta y mejora en la atención al cliente interno y externo.
- Mejora en la trazabilidad de las tareas y visibilidad global del estado de cada proceso.
- Mayor colaboración y coordinación entre departamentos gracias a una herramienta compartida y bien configurada.
Conclusión
Con la implementación de ClickUp, Soctic Society ha logrado profesionalizar su operativa interna, eliminando silos de información y ganando agilidad en la gestión diaria. Una solución que no solo resuelve las necesidades actuales, sino que permite escalar y adaptarse al ritmo de crecimiento de la empresa tecnológica.
Josep Maria Martínez 