Cliente: Aldextra
Sector: Software de planificación de turnos
Ubicación: España
Solución implementada: Implementación de ClickUp como herramienta de gestión de tickets y proyectos. Desarrollo de flujos de trabajo para soporte técnico y gestión de proyectos. Creación y configuración de automatizaciones.
Contexto y Necesidad
Aldextra, empresa desarrolladora de software especializado en la planificación de turnos y gestión de personal, enfrentaba el reto de coordinar de forma eficiente su operativa interna entre los equipos de desarrollo, soporte y gestión de proyectos.
La gestión de tickets e iniciativas se realizaba de forma fragmentada, lo que dificultaba la visibilidad global, la priorización efectiva y el seguimiento del estado de las tareas. Era necesario adoptar una solución que permitiera integrar ambos mundos —proyectos y soporte— en una única herramienta, optimizando la comunicación, la trazabilidad y la eficiencia del equipo.
Enfoque y Solución
El proyecto se estructuró en tres áreas clave:
- Implementación de ClickUp como plataforma unificada de gestión para todo el ciclo de trabajo de Aldextra.
- Diseño y desarrollo de flujos de trabajo personalizados, adaptados a las necesidades específicas del cliente:
- Gestión de tickets de soporte técnico: categorización, asignación automática, prioridades y estados definidos para cada tipo de incidencia.
- Gestión de proyectos: estructura modular por proyecto, planificación de tareas, responsables, dependencias y fases.
- Configuración de automatizaciones inteligentes que permitieran:
- Asignación de tareas en función del tipo de ticket.
- Generación de subtareas y actualizaciones de estado según reglas predefinidas.
Se incluyó también una fase de acompañamiento en la adopción de la herramienta y sesiones de formación interna.
Resultados Clave
- Consolidación de la gestión de soporte y proyectos en una única plataforma.
- Reducción significativa del tiempo de respuesta en la resolución de tickets.
- Mayor trazabilidad de tareas e incidencias, con seguimiento en tiempo real.
- Visibilidad clara del estado de los proyectos y carga de trabajo del equipo.
- Ahorro de tiempo mediante automatizaciones y reducción de tareas manuales.
- Mejora en la colaboración entre los equipos de soporte, desarrollo y gestión.
Conclusión
La implementación de ClickUp en Aldextra ha permitido una transformación operativa clave, alineando soporte técnico y gestión de proyectos bajo una herramienta común. El resultado: una estructura más eficiente, organizada y preparada para crecer, sin perder el control operativo ni la calidad del servicio.
Josep Maria Martínez 