Cliente: Wanzl
Sector: Suministros
Ubicación: España
Solución implementada: Formación y consultoría en Monday.com para la gestión de procesos administrativos en oficina técnica, proyectos y área de service.
Contexto y Necesidad
Wanzl, empresa especializada en soluciones de equipamiento y suministro para comercios, aeropuertos e industria, gestiona un amplio volumen de tareas entre su oficina técnica, el departamento de proyectos y el área de postventa/service. Hasta el momento, gran parte de esta gestión se realizaba a través de métodos tradicionales o herramientas poco integradas, lo que generaba duplicidad de esfuerzos, falta de trazabilidad y dificultades para coordinar flujos entre equipos.
Con el objetivo de digitalizar y estructurar su operativa, Wanzl optó por implantar Monday.com como sistema de gestión transversal, requiriendo acompañamiento experto para adaptar la herramienta a sus necesidades y formar al equipo en su uso efectivo.
Enfoque y Solución
La solución se estructuró en dos líneas principales: consultoría funcional y formación práctica personalizada:
- Consultoría para estructuración del sistema en Monday.com
- Análisis de los flujos de trabajo actuales en oficina técnica, gestión de proyectos y service.
- Diseño de tableros personalizados para cada área, con campos, estados y vistas adaptadas al tipo de tarea o proyecto.
- Estandarización de procesos administrativos: seguimiento de pedidos, validación técnica, incidencias, mantenimiento y coordinación de recursos.
- Formación práctica al equipo
- Capacitación por roles y departamentos, orientada al uso diario de Monday.com.
- Explicación del sistema de automatizaciones, actualizaciones, dependencias y notificaciones.
- Buenas prácticas para mantener la herramienta organizada y funcional a largo plazo.
Resultados Clave
- Creación de un sistema visual y funcional para la gestión diaria de tareas y proyectos.
- Mejora en la trazabilidad de procesos técnicos, administrativos y de postventa.
- Reducción de errores, retrasos y tareas duplicadas.
- Mayor autonomía de los equipos en la planificación y seguimiento del trabajo.
- Visibilidad clara sobre cargas de trabajo, prioridades y estado de cada proyecto o servicio.
- Adopción generalizada de Monday.com como herramienta central de coordinación.
Conclusión
La implementación de Monday.com en Wanzl ha permitido digitalizar y profesionalizar la gestión de sus procesos internos, logrando una estructura de trabajo más ágil, ordenada y colaborativa. Una solución adaptada a sus equipos técnicos y administrativos que mejora la eficiencia, la comunicación y la capacidad de respuesta frente a los retos del día a día.
Josep Maria Martínez 