Cliente: Premium Numbers
Sector: Tecnología – Telecomunicaciones
Ubicación: España
Solución implementada: Consultoría en ClickUp para la gestión y optimización de procesos dentro del departamento de IT y desarrollo.
Contexto y Necesidad
Premium Numbers, operador nacional de telecomunicaciones y empresa matriz de la reconocida marca VozIP.com, ofrece soluciones avanzadas en comunicaciones unificadas, telefonía IP y centralitas virtuales. Con un enfoque marcado en la innovación tecnológica y el desarrollo continuo, el equipo de IT y desarrollo gestiona múltiples proyectos de mejora, mantenimiento e implementación de nuevas funcionalidades.
Ante el crecimiento de la compañía, la creciente complejidad de los procesos técnicos y la necesidad de mantener una trazabilidad clara en los flujos de trabajo, surgió la necesidad de estructurar y optimizar su sistema de gestión de tareas mediante ClickUp.
El objetivo era mejorar la coordinación interna, centralizar el seguimiento de proyectos y establecer una metodología clara para aumentar la eficiencia y el control del equipo técnico.
Enfoque y Solución
La intervención se centró en convertir ClickUp en una herramienta de referencia para la planificación, ejecución y control de los procesos del departamento IT:
- Diagnóstico funcional del entorno de trabajo
- Revisión de la forma en que se estaban gestionando las tareas de desarrollo, soporte técnico y mantenimiento.
- Identificación de procesos duplicados, falta de visibilidad y seguimiento poco estandarizado.
- Reestructuración del espacio de trabajo en ClickUp
- Diseño de una arquitectura clara por tipo de proyecto (nuevas funcionalidades, incidencias, soporte interno, I+D, etc.).
- Creación de flujos adaptados al ciclo de desarrollo (backlog, análisis, desarrollo, pruebas, despliegue, cerrado).
- Configuración de campos personalizados, prioridades y plantillas para facilitar la organización técnica.
- Recomendaciones operativas y buenas prácticas
- Propuestas de vistas para planificación sprint, gestión de incidencias y control de carga por desarrollador.
- Implementación de primeras automatizaciones y filtros para tareas repetitivas o recurrentes.
- Acompañamiento en la adopción progresiva del sistema con foco en la mejora continua.
Resultados Clave
- Espacio de trabajo técnico en ClickUp totalmente estructurado y alineado con el flujo real del departamento.
- Mejora en la planificación y visibilidad del avance de los proyectos de desarrollo.
- Mayor control sobre la resolución de incidencias, integración de nuevas funcionalidades y gestión del backlog.
- Reducción de tareas manuales gracias a automatizaciones básicas.
- Aumento de la eficiencia operativa del equipo y mejor coordinación entre perfiles técnicos.
- Base sólida para incorporar metodologías ágiles de forma progresiva.
Conclusión
La consultoría en ClickUp para Premium Numbers ha permitido transformar la gestión del área IT y desarrollo en un entorno más estructurado, trazable y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía. Una solución práctica y adaptada que potencia la eficiencia interna y refuerza el compromiso de la empresa con la innovación tecnológica y la calidad del servicio.
Josep Maria Martínez 