Cliente: AT Infoserveis
Sector: Tecnológico
Ubicación: España
Solución implementada: Implementación de Asana en el departamento de ERP para la gestión de proyectos de implementación y de incidencias en soporte técnico. Desarrollo de flujos de trabajo adaptados a la operativa del equipo.
Contexto y Necesidad
AT Infoserveis, empresa tecnológica especializada en soluciones ERP, se enfrentaba al reto de coordinar múltiples proyectos de implementación en paralelo, al mismo tiempo que debía gestionar un flujo constante de incidencias técnicas derivadas del soporte post-implementación. La gestión se realizaba hasta el momento mediante correos electrónicos y hojas de cálculo, dificultando el control de plazos, la asignación de tareas y la trazabilidad de cada caso.
Era necesario establecer una plataforma que permitiera estructurar los proyectos, centralizar la información, facilitar la comunicación del equipo y asegurar el seguimiento eficiente tanto de los proyectos en curso como de las incidencias técnicas.
Enfoque y Solución
La solución se centró en la implementación de Asana como herramienta principal de gestión del departamento ERP, con un enfoque doble:
- Gestión de proyectos de implementación ERP:
- Estructuración de proyectos por cliente con fases y tareas clave.
- Asignación de responsables, fechas límite y dependencias.
- Gestión de incidencias de soporte técnico:
- Creación de un sistema de flujos de trabajo para clasificar, priorizar y resolver incidencias.
El proyecto también incluyó sesiones de formación prácticas y soporte durante el proceso de adopción.
Resultados Clave
- Centralización de la información operativa en una única plataforma.
- Reducción significativa de la dependencia del correo electrónico y hojas de cálculo.
- Mejora en la visibilidad del estado de cada proyecto y de cada incidencia.
- Aumento en la eficiencia de resolución de incidencias gracias a la priorización estructurada.
- Mejora de la comunicación y colaboración interna entre perfiles técnicos y de gestión.
- Mayor control del equipo sobre cargas de trabajo, plazos y responsabilidades.
Conclusión
La implementación de Asana ha permitido a AT Infoserveis profesionalizar la gestión de sus proyectos ERP y elevar el nivel de servicio en soporte técnico. Con flujos de trabajo claros y bien definidos, el equipo ahora trabaja de forma más estructurada, ágil y colaborativa, mejorando tanto la productividad interna como la experiencia del cliente final.
Josep Maria Martínez 